O que aconteceu
Adquiri um Aspirador de Pó Vertical Power Speed Max WAP em 29/09/2026. Entretanto, o produto somente foi retirado por mim em 02/10/2026, quando tive acesso efetivo ao item.
Ao realizar o primeiro uso, o aspirador apresentou defeito e simplesmente deixou de funcionar. Ou seja, trata-se de um produto novo que já apresentou falha desde o início, evidenciando um vício de fabricação.
Ao buscar atendimento junto à empresa, fui surpreendida com a recusa na substituição imediata do produto. A orientação recebida foi para que eu procurasse uma assistência técnica autorizada, arcando com todo o transtorno, deslocamento e tempo de espera, mesmo se tratando de um produto que apresentou defeito na primeira utilização.
Entendo que essa postura desrespeita os direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor. O produto foi adquirido novo e nunca funcionou adequadamente. Não é razoável exigir que o consumidor aceite o conserto de um bem recém-adquirido que já apresentou defeito logo no primeiro uso.
Diante da situação, solicito a substituição imediata do produto por um novo em perfeitas condições de funcionamento ou, alternativamente, a restituição integral do valor pago.
Caso não haja uma solução amigável, buscarei auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a questão de forma rápida e respeitosa.
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4Interações da reclamação
Havan - Loja Física respondeu
20/10/2026 às 14:43
Olá, Virna!
Peço desculpas pelo transtorno.
Verifiquei que a sua compra foi retirada em loja física.
Para essa modalidade, a troca diretamente na filial pode ocorrer em até dois dias após a compra.
Após esse período, quando há indicação de defeito, o atendimento passa a ser realizado pela assistência técnica autorizada do fabricante, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Orientei que você encaminhasse o produto para a assistência técnica autorizada. É importante aguardar a análise do fabricante, pois ele é o responsável por avaliar o item e definir os procedimentos cabíveis dentro da garantia.
Assim que houver qualquer atualização sobre o caso, a própria assistência entrará em contato com você para informar os próximos passos.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e proporcionar sempre a melhor experiência aos nossos clientes.
Se a solução atendeu às suas expectativas, peço, por gentileza, que avalie o atendimento recebido. Sua opinião é muito importante para mim
Fico à disposição caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
Sarah,
Havan Brasília (61) 37726545
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 20:05
Não entendo assim não até pq no primeiro uso o produto já apresentou defeito devem já ter mandado pra assistência e colocado novamente a venda não quero enviar para assistência quero ou o meu dinheiro de volta ou outro poderio que funcione no lugar