O que aconteceu
Estive na sorveteira Havanna do shopping Vila Olimpia com a minha filha.
Pedi o sorvete de chocolate belga, e deram, mas ela Chocolate Belga com Doce de leite, infelizmente minha filha nao come esta combinacao. Pedi para trocarem porque tinha entendido que era Chocolate Belga somente, disseram que era pra eu ter lido a plaquinha, sendo que esta escrito na parte inferior, nao era simples de ler (nao verifiquei pq pedi que fosse o Belga) e em momento nenhum me informaram que eram os dois sabores. A atendente Laila me disse que era para eu ter lido, pedi para falar com a gerente, que nao estava, apareceu a atendente Adriele que se disse esrar no lugar da gerente, e disse novamente que era pra eu ter lido a placa. Me senti ofendida pela forma que colocaram, nao demonstraram empatia e nem simpatia comigo, peço reembolso do valor e que façam a orientação devida aos funcionários. Obrigada.
Havana Shopping Vila Olimpia atendimento indevido e nada cordial das atendentes Adriele e Laila
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4Interações da reclamação
HAVANNA - Lojas Físicas respondeu
13/10/2026 às 09:15
Olá, Moni!
Sentimos muito que sua experiência em nossa loja do Shopping Vila Olímpia não tenha sido positiva.
Entendemos seu desconforto e lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Conforme verificado, a composição do sabor estava informada na sinalização do produto. Por esse motivo, considerando que as informações estavam disponíveis no momento da compra, não será possível realizar o reembolso solicitado.
De toda forma, reforçaremos com a equipe a importância de um atendimento cordial e atencioso, para que situações como essa sejam conduzidas da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Havanna