O que aconteceu
Título da Reclamação para a HCOSTA:
Abuso de ligações (15 vezes no sábado), coação e recusa de diálogo por parte da assessoria HCOSTA.
Texto da Reclamação:
Venho registrar esta reclamação contra a HCOSTA, assessoria jurídica do Bradesco, devido à conduta profissional abusiva, vexatória e em total desacordo com o Código de Defesa do Consumidor e o Código de Ética da Advocacia.
Estou enfrentando uma discussão jurídica sobre débitos de cartão de crédito e conta corrente com o Bradesco. Ocorre que a HCOSTA adotou uma postura de assédio por meio de ligações telefônicas incessantes. No último sábado, recebi literalmente 15 ligações desta empresa. Nos dois dias anteriores, foram cerca de 9 ligações por dia.
Sempre que atendo, busco o diálogo de forma cordial. Explico que já possuo um advogado cuidando do caso para que possamos chegar a um coeficiente comum em âmbito judicial, inclusive apontando a ilegalidade da retenção de valores que o Bradesco fez na minha conta corrente (violação da Súmula 603 do STJ).
No entanto, os operadores e advogados da HCOSTA agem com extrema falta de educação. Eles se recusam a ouvir o consumidor, interrompem a fala de forma grosseira, gritam e dizem que "não podem fazer nada" sobre o massacre de ligações porque o sistema é automático. Uma assessoria jurídica deveria zelar pela aplicação correta da lei, e não praticar atos que violam o Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe submeter o devedor ao ridículo, ao constrangimento ou à perturbação do seu descanso.
Exijo que a HCOSTA retire imediatamente os meus números do sistema de discagem automática e abusiva e passe a tratar o caso com o profissionalismo que a atividade jurídica exige. Informo também que o histórico dessas dezenas de ligações diárias já está sendo formalizado pelo meu advogado para as medidas judiciais e representação cabíveis. em anexo as ligações, é que eles não deixam anexar mais, pois tem muiito mais!