Cobrança indevida de internet no Serasa sem notificação prévia

Question

Ao consultar meu CPF no Serasa, constatei a existência de uma cobrança da HE-NET Manutenção e Serviços Digitais Ltda referente a uma mensalidade de internet com data de 03/12/2024.

Fui surpreendido com essa informação, pois não recebi comunicação prévia sobre a inclusão desse débito no Serasa, nem fui procurado para esclarecimentos ou tentativa de negociação antes da restrição.

Solicito que a empresa apresente:

- Comprovação da contratação do serviço;
- Histórico detalhado da cobrança;
- Comprovação de envio da notificação prévia antes da inclusão do débito no Serasa;
- Esclarecimentos sobre a origem da dívida e do contrato n *****.

Caso seja constatada qualquer irregularidade, solicito a imediata retirada do apontamento e a correção dos registros vinculados ao meu CPF.

Aguardo retorno e solução para o caso.

Accepted Answer

Olá, Samuel!
Tudo bem?

Sou a Milena do time He-Net.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Após análise, identificamos que o débito mencionado refere-se à mensalidade gerada pela utilização do serviço antes da solicitação de cancelamento. Como os serviços da He-Net são faturados na modalidade pós-paga, a cobrança permaneceu em aberto após o encerramento do contrato.

Esclarecemos também que não houve inclusão do seu CPF em órgãos de proteção ao crédito em razão desse débito. O registro identificado refere-se apenas à existência de uma pendência financeira vinculada ao contrato, sem restrição ou negativação do seu nome.

Durante nosso contato, prestamos todos os esclarecimentos sobre a origem da cobrança e apresentamos uma proposta para regularização da pendência. No entanto, até o momento, não recebemos retorno sobre a negociação.

Permanecemos à disposição para fornecer eventuais informações complementares e buscar a melhor solução para a regularização da situação.

Central Telefônica: 0800 000 9700 também WhatsApp
Facebook: He-Net
Instagram: @henetconectividade
Site: http://www.henet.com.br/site/

Lembrando que a avaliação do atendimento é muito importante. Porém peço que você somente avalie a reclamação e sua respectiva tratativa após a finalização (solução).

Atenciosamente,
Henet

Um grande abraço.

Cobrança indevida de internet no Serasa sem notificação prévia

Resposta da empresa