Cobrança indevida e negativação [Editado pelo Reclame Aqui] após cancelamento de serviço da H_NET
Resolvido
Cândido Sales - BA
26/08/2025 às 15:40
ID: 225419929
Boa tarde!! Fiz uma mudança de endereço e a empresa H_NET , não tinha cobertura do outro endereço, ai precisei cancelar o pacote de Internet, depois de alguns anos essa empresa colocou meu nome no serasa por dívidas, me cobrando um Hoteador sendo que o mesmo era meu , porquê todo mês eles me cobrava junto a conta uma taxa , que seria para pagar o Hoteador, ai depois de anos vem sujar meu nome , essa empresa e uma vergonha , fora que presta um serviço péssimo, não recomendo a ninguém, fiquem espertos quem tem esse serviço. Agora quero que resolva minha cituaçao, tirar meu nome dos órgãos de crédito. peço ajuda a vcs do reclame aqui . parabéns pelo trabalho de vcs .
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 10:49
Olá, Carlos!
Tudo bem?
Sou a Milena, do time He-Net.
Primeiramente, quero agradecer por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de conversarmos melhor sobre a sua situação. Entendemos o quanto é importante manter tudo em dia e, por isso, buscamos resolver da melhor forma possível.
Após nossa conversa, realizamos a regularização completa do seu caso, incluindo o ajuste da cobrança referente ao roteador, que foi devidamente retirado do sistema após a devolução do mesmo, e o acerto dos valores pendentes devido o cancelamento do contrato.
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos chegar a um bom entendimento e que o você ficou satisfeito com a solução. Agradecemos pela paciência e pela confiança em nos permitir resolver o ocorrido.
Foi um prazer ajudar, qualquer dúvida seguimos a disposição.
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Lembrando que a avaliação do atendimento é muito importante. Porém peço que você somente avalie a reclamação e sua respectiva tratativa após a finalização (solução).
Atenciosamente,
Henet
Umgrandeabraço.
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 20:02
Tive muita dificuldade em conseguir resolver minha cituaçao, antes de reclamar aqui , depois da reclamação entraram em contato comigo , e conseguiram resolver .. Obrigada ao reclame aqui , excelente trabalho , só aqui mesmo para conseguir resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7