Contrato [Editado pelo Reclame Aqui] e negativação indevida no SPC/Serasa falta de respeito com solicitante
Respondida
Guanambi - BA
19/05/2026 às 22:11
ID: 249137219
Olá boa noite, vem aqui diante desse canal fazer uma reclamação. Referente a empresa acima citada. Por várias tentativas de ligações e mensagem via WhatsApp. Com o tempo protocolos em aberto tem um cadastro. Referente contrato feito em meu nome a esta empresa com os dados e assinaturas. Que não foi eu que fiz e assinei este contrato. Por várias tentativas tentei fazer um acordo referente a negativação do meu nome. No SPC e Serasa sem êxito a empresa inclui o meu nome nos órgãos de proteção de crédito com o contrato [Editado pelo Reclame Aqui]. Que não foi assinado por minha pessoa. Peça uma resposta por este canal. Para iniciar um processo judicial caso não seja resolvido.Eles vem me cobrando uma quantia de mais de 800 de um contrato que não foi feito por minha pessoa *****.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:46
Olá, Renilson.
Como vai?
Sou a Milena do time He-Net.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos sua preocupação com a situação relatada.
Após analisarmos o caso, verificamos que, no momento da contratação, foram realizados os procedimentos de confirmação utilizados pela empresa, incluindo a validação dos dados informados e o registro de uma selfie para confirmação de identidade.
Com base nas informações e documentos que constam em nosso sistema, bem como na análise realizada pelos setores responsáveis, não identificamos até o momento informações que indiquem irregularidades na contratação relacionada ao débito mencionado.
Também apresentar possibilidades de negociação, porém não foi possível avançar nessa tratativa até o momento.
Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o suporte necessário por meio dos nossos canais de atendimento.
Central Telefônica: 0800 000 9700 também WhatsApp
Facebook: He-Net
Instagram: @henetconectividade
Site: http://www.henet.com.br/site/
Lembrando que a avaliação do atendimento é muito importante. Porém peço que você somente avalie a reclamação e sua respectiva tratativa após a finalização (solução).
Atenciosamente,
Henet
Um grande abraço.