Falta de envio de faturas e cobrança de multa por atraso, atendimento inadequado na loja *****.
Resolvido
Itabuna - BA
15/05/2026 às 17:10
ID: 248778743
Todo mês tenho problemas para pagar a fatura mensal pois a mesma não está sendo enviada para meu e-mail e nem para whatsapp !
Tive na loja da ***** mês passado para solicitar a fatura e contestar que venho sendo cobrado multa por atraso sem receber nenhuma fatura para pagamento nem lor meios digitais !
Ao reclamar a situação com a atendente, a mesma me deu uma resposta que eu deveria saber que todo mês tem fatura pra pagar e poderia solicitar pelo whatsapp da empresa ou ligando para a mesma !
Sou caminhoneiro e não fico o tempo todo em casa e nem tão pouco sou sem o que fazer pra ficar lembrando de faturas a pagar se a obrigação da HE-NET é enviar ao menos por email ou whatsapp para que eu possa está lembrando dos vencimentos.
(Profissionais) [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] para lidar com clientes !
Pesso se possível voltar a enviar os boletos mensalmente !
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 08:21
Olá, Paulo!
Tudo bem?
Sou a Milena do time He-Net.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo transtorno enfrentado, principalmente pela dificuldade no recebimento das faturas e pela percepção negativa durante o atendimento realizado em nossa loja. Entendemos que, devido à sua rotina como caminhoneiro, ter acesso facilitado às informações de vencimento é algo muito importante.
Durante nosso contato, conversamos sobre a situação apresentada, pedimos desculpas pela experiência que não atendeu às suas expectativas e encaminhamos a mensalidade referente ao mês de maio para auxiliar na regularização.
Seu relato também foi registrado internamente, pois valorizamos esse tipo de feedback e buscamos constantemente melhorar nossos processos e a experiência oferecida aos clientes.
Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e prestar o suporte necessário.
Central Telefônica: 0800 000 9700 também WhatsApp
Facebook: He-Net
Instagram: @henetconectividade
Site: http://www.henet.com.br/site/
Lembrando que a avaliação do atendimento é muito importante. Porém peço que você somente avalie a reclamação e sua respectiva tratativa após a finalização (solução).
Atenciosamente,
Henet
Um grande abraço.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 08:37
Em modo privado, a empresa se manifestou em resolver o problema do envio das faturas mensais !
Parabenizo o atendimento da atendente *****, pois ao contrário do atendimento negativo na loja física, a mesma se mostrou preparada, educada em seu atendimento !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10