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Reclamar dessa empresa

Ilhéus - BA

21/06/2026 às 22:26

ID: 251984751

Venho registrar minha reclamação em razão da inclusão indevida do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito (SPC e Serasa) pela Henet.
Ao me mudar de cidade, solicitei formalmente o cancelamento dos serviços de internet contratados, sendo informado que a empresa faria a retirada dos equipamentos diretamente com a proprietária do imóvel. No entanto, a Henet demorou meses para realizar a retirada do modem.
Quando a empresa finalmente compareceu ao local para buscar o equipamento, o imóvel já havia sido alugado para outro inquilino. Como se trata de um imóvel que permanece em constante locação, o novo morador não soube informar sobre o paradeiro do aparelho, uma vez que havia se mudado recentemente. Dessa forma, não há como identificar quem retirou o equipamento ou em qual momento isso ocorreu.
Ressalto que a responsabilidade pela demora na retirada do modem foi exclusivamente da empresa, que não tomou as providências necessárias em tempo hábil após minha solicitação de cancelamento. Não é razoável transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes da própria falha operacional da prestadora de serviços.
Diante disso, solicito a imediata retirada do meu nome dos cadastros de inadimplentes, bem como o cancelamento da cobrança indevida relacionada ao equipamento. Requeiro ainda a confirmação por escrito da regularização da situação, evitando que eu sofra novos prejuízos em razão dessa cobrança injusta.
Aguardo uma solução urgente para o caso.