Insatisfação com He-Net: Queda de conexão, baixa velocidade e dificuldade no atendimento
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
20/08/2025 às 11:34
ID: 224961229
À He-Net/Provedor de Internet],
Eu, *****, cliente desta empresa, venho por meio desta registrar minha insatisfação em relação ao serviço prestado.
Problema:queda constante de conexão, velocidade inferior ao contratado, dificuldade de atendimento.
Ressalto que o serviço contratado não está sendo entregue conforme acordado, o que tem me causado [prejuízos/dificuldades no trabalho/estudos/lazer]. Já tentei solucionar a questão por meio dos canais de atendimento da empresa, mas não obtive retorno satisfatório.
Diante disso, solicito a regularização imediata do serviço.
Informo ainda que, se o problema persistir, buscarei os órgãos de defesa do consumidor (Procon/Anatel) para assegurar meus direitos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
*****
*****
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 10:27
Olá, Adriana!
Tudo bem?
Sou a Milena do time He-Net.
Gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e reforçar que essa não é a qualidade de serviço que prezamos em oferecer aos nossos clientes.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos nossa equipe técnica, que realizou o reparo necessário, e tivemos o retorno positivo de que a conexão apresentou melhora após a visita.
Agradecemos por ter nos informado sobre as falhas, pois isso nos deu a oportunidade de agir rapidamente e corrigir a situação.
Seguiremos acompanhando para que o serviço continue funcionando da melhor forma possível.
Conte com a gente sempre.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição!
Central Telefônica: ******* ******* ******* também WhatsApp
Facebook: He-Net
Instagram: @henetconectividade
Site: https://*******
Lembrando que a avaliação do atendimento é muito importante. Porém peço que você somente avalie a reclamação e sua respectiva tratativa após a finalização (solução).
Atenciosamente,
Henet
Umgrandeabraço.
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 06:27
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6