Insatisfação com plano

Question

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela He Net.
Sou cliente de um plano de 900 Mbps e, infelizmente, a experiência tem sido extremamente frustrante. Desde a migração do meu plano antigo para o plano atual, passei a enfrentar diversos problemas de conexão, principalmente lentidão constante, oscilações e instabilidade no serviço. Antes da mudança, não enfrentava esse tipo de situação com a mesma frequência.
O que mais causa indignação é que, apesar das diversas tentativas de contato com o suporte técnico, o problema nunca foi efetivamente resolvido. Os atendimentos são demorados, as respostas são vagas e, na maioria das vezes, não há um posicionamento claro sobre a causa dos problemas nem uma previsão concreta para a solução.
Além da qualidade da internet estar muito abaixo do esperado para um plano de 900 Mbps, o suporte prestado pela empresa deixa muito a desejar. Falta comprometimento com o cliente, transparência nas informações e agilidade na resolução das reclamações.
Como consumidor, espero receber um serviço compatível com aquilo que estou pagando e um atendimento capaz de resolver os problemas apresentados. Até o momento, infelizmente, não foi isso que encontrei.
Espero que a empresa reveja seus processos, melhore a qualidade do suporte técnico e, principalmente, resolva de forma definitiva os problemas de conexão que começaram após a alteração do plano.

Accepted Answer

Olá, Elisiane!
Como vai?

Sou a Milena do time He-Net.

Primeiramente, queremos agradecer por compartilhar sua experiência e, principalmente, por nos dar a oportunidade de acompanhar seu caso e buscar uma solução.

Pedimos desculpas por todos os transtornos enfrentados durante esse período. Sabemos o quanto uma conexão estável é importante para a rotina e entendemos a frustração causada pelas oscilações e dificuldades que você relatou.

Ficamos felizes em saber que, após a visita técnica e os ajustes realizados, você confirmou uma melhora no serviço. Esse retorno é muito importante para nós, pois nosso objetivo é sempre entregar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Situações como essa não fazem parte do padrão de qualidade que buscamos oferecer diariamente, e seu feedback nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria para que possamos evoluir continuamente em nossos processos e atendimentos.

Agradecemos pela confiança, pela paciência durante o acompanhamento do caso e pela oportunidade de resolver essa situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos seguir proporcionando uma experiência cada vez melhor com nossos serviços.

Central Telefônica: 0800 000 9700 também WhatsApp
Facebook: He-Net
Instagram: @henetconectividade
Site: http://www.henet.com.br/site/

Lembrando que a avaliação do atendimento é muito importante. Porém peço que você somente avalie a reclamação e sua respectiva tratativa após a finalização (solução).

Atenciosamente,
Henet

Um grande abraço.

Insatisfação com plano

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor