Multa injusta de R$ 791,66 por serviço que a empresa não pode prestar
Respondida
Vitória da Conquista - BA
01/07/2026 às 16:23
ID: 252830739
Solicitei a mudança de endereço, porém fui informada de que não há viabilidade técnica para instalação na cidade de Caatiba/BA. Diante dessa impossibilidade de continuidade do serviço, solicitei o cancelamento do contrato.
Mesmo assim, estou sendo cobrada por uma multa de fidelidade, o que considero indevido, já que a própria empresa não consegue prestar o serviço no novo endereço.
Além disso, após o cancelamento, foi agendada a retirada dos equipamentos, mas até o momento ninguém compareceu. Essa situação está me impedindo de desocupar o imóvel, causando transtornos e prejuízos.
Solicito, com urgência, o cancelamento da multa e de qualquer cobrança indevida, bem como a retirada imediata dos equipamentos no endereço informado.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:04
Olá, Ivonete!
Tudo bem?
Meu nome é Roniel sou do time He-Net.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que situações envolvendo notificações de débitos inesperados podem gerar preocupação e desconforto.
Após o recebimento de sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do caso, incluindo a verificação de todo o histórico relacionado à solicitação e ao cancelamento do serviço.
Conforme tratativas realizadas anteriormente, a situação foi devidamente analisada, e todos os esclarecimentos e informações foram fornecidos por meio de contato via WhatsApp.
Durante o atendimento, esclarecemos a origem da cobrança, conforme previsto nas cláusulas 4.8 e 4.10 do contrato, e apresentamos uma proposta para regularização da pendência. Após as tratativas, chegamos a um acordo quanto ao valor da multa rescisória.
Em relação à retirada do roteador, o procedimento foi previamente alinhado com você, e o equipamento foi recolhido por um de nossos técnicos.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e buscar a melhor alternativa para a regularização da situação.
Em caso de dúvidas, conte conosco!
Canais de Atendimento:
Central Telefônica: 0800 000 9700 também WhatsApp
Facebook: He-Net
Instagram: @henetconectividade
Site: http://www.henet.com.br/site/
Lembramos que sua avaliação é muito importante para nós. Porém peço que você somente avalie a reclamação e sua respectiva tratativa após a finalização (solução).
Atenciosamente,
Henet
Um grande abraço.