Retirada de Roteador sem Aviso Prévio e Dificuldade de Restabelecimento de Sinal após Atraso no Pagamento
Respondida
Itabuna - BA
28/04/2026 às 22:09
ID: 247232607
Era cliente da empresa, presta ótimo serviço em relação a qualidade de serviço oferecido da internet, porém ficou algo a desejar, atrasei a mensalidade, pois retiraram o roteador sem aviso prévio, pelo qual, eu, no caso cliente, poderia fazer o pagamento via pix e restabelecer o sinal por imediato, que pelo qual, cancelamento de plano e retirada de equipamentos, no caso roteador, teria que avisar o cliente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:01
Olá, Alberto!
Como vai?
Sou a Milena do time Henet.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e também pela oportunidade de conversarmos sobre o ocorrido.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse processo. Ao analisarmos seu caso, identificamos que a notificação referente ao cancelamento foi enviada via WhatsApp, porém a mensagem não foi entregue, o que acabou impedindo que você recebesse a informação a tempo.
Ficamos felizes por termos conseguido chegar a um acordo em relação ao débito, realizar a reativação do seu plano e, principalmente, por saber que sua conexão está funcionando normalmente novamente e atendendo às suas necessidades.
Agradecemos pela sua compreensão e pela confiança em continuar conosco. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Conte com a gente sempre!
Central Telefônica: 0800 000 9700 também WhatsApp
Facebook: He-Net
Instagram: @henetconectividade
Site: http://www.henet.com.br/site/
Lembrando que a avaliação do atendimento é muito importante. Porém peço que você somente avalie a reclamação e sua respectiva tratativa após a finalização (solução).
Atenciosamente,
Henet
Um grande abraço.