Serviço de Conexão com Defeitos Contínuos e Falta de Suporte Técnico

Question

O serviço de conexão, apresenta defeitos contínuos,há duas semanas solicito técnicos para avaliação e já chegaram vir dois,o último recusou avaliar a fibra externa,por causa do mau tempo. Ligo na central para tentar resolução do problema e os atendentes me transferem para uma central que nunca atende ou seja o problema continua,o boleto chega e a empresa não resolve nada.

Accepted Answer

Olá, Rômulo!
Como vai?

Sou a Milena do time He-Net.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante esse período e entendemos a sua insatisfação diante das dificuldades para utilizar o serviço normalmente.

Verificamos que, em uma das visitas, as condições climáticas não permitiam que o técnico realizasse a intervenção necessária com segurança, sendo preciso reagendar o atendimento. Assim que foi possível, uma nova visita foi realizada e ficamos felizes em saber que o problema foi resolvido e que sua conexão voltou a funcionar corretamente.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigirmos a situação. Seguimos à disposição sempre que precisar e permanecemos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.

Conte com a gente sempre, é sempre um prazer ajudar. ;)

Qualquer dúvida, seguimos à disposição!

Central Telefônica: 0800 000 9700 também WhatsApp
Facebook: He-Net
Instagram: @henetconectividade
Site: http://www.henet.com.br/site/

Lembrando que a avaliação do atendimento é muito importante. Porém peço que você somente avalie a reclamação e sua respectiva tratativa após a finalização (solução).

Atenciosamente,
Henet

Um grande abraço.

Serviço de Conexão com Defeitos Contínuos e Falta de Suporte Técnico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor