Resolvido

Elevador do shopping não funcionou e me fez dar a volta com criança e bolsa

Helbor Empreendimentos

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Durante minha visita ao Convém do Patteo Bosque Maia, tive problemas com o serviço dos elevadores, que não estavam funcionando adequadamente.

Eu estava com uma criança pequena no colo e uma bolsa pesada, e o elevador, que deveria justamente facilitar a locomoção entre os ambientes e proporcionar acessibilidade, acabou não cumprindo sua função. Foi necessário dar toda a volta para conseguir acessar a parte superior, tornando o trajeto muito mais cansativo e desconfortável.

É importante que os elevadores estejam em pleno funcionamento, principalmente por atenderem famílias com crianças, idosos e pessoas que necessitam de maior facilidade de locomoção. Espero que o problema seja solucionado e que haja uma manutenção mais eficiente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Helbor Empreendimentos respondeu

    30/09/2026 às 10:33

    Olá, Sra. Daniele.

    Espero que esteja bem.

    Lamentamos o transtorno vivenciado durante sua visita ao Convém do Patteo Bosque Maia, especialmente considerando que estava acompanhada de uma criança pequena e carregando uma bolsa, circunstância que tornou o deslocamento ainda mais desconfortável.

    Entendemos a importância de que os elevadores estejam disponíveis e em condições adequadas de funcionamento, principalmente por serem equipamentos que facilitam a circulação entre os ambientes e atendem diferentes perfis de visitantes, incluindo famílias com crianças, idosos e pessoas com mobilidade reduzida.

    Sua manifestação foi direcionada à equipe responsável pelo empreendimento para que a condição relatada seja verificada, inclusive quanto às rotinas de manutenção e funcionamento dos equipamentos. Os elevadores são submetidos a manutenções preventivas e, quando identificada alguma ocorrência, são adotadas as providências necessárias para restabelecer seu funcionamento com segurança.

    Agradecemos por compartilhar o ocorrido, pois esse tipo de relato contribui para que a administração possa acompanhar a operação dos equipamentos e avaliar eventuais medidas de melhoria. Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais do Patteo Bosque Maia.

    Atenciosamente,

    Tamiris.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Agradeço pelo retorno e pela atenção dada à minha solicitação. Fico satisfeita em saber que minha situação foi analisada e que tivemos uma solução positiva. Espero que o atendimento e o acompanhamento continuem dessa forma até a conclusão de tudo. Obrigada pela atenção e pelo suporte!