O que aconteceu
Quem estiver pensando em comprar um empreendimento da Helbor precisa ficar atento: na minha experiência, toda a jornada de pós-venda tem sido marcada por dificuldades, falhas e desgaste.
Comprei um apartamento no início do ano e, desde então, até as questões mais simples são difíceis de resolver. Fiz a vistoria com a construtora e aprovei o imóvel com base no que consegui observar a olho nu. Posteriormente, minha arquiteta identificou problemas importantes que não haviam sido apontados durante essa vistoria, incluindo:
* Sinais de infiltração na cozinha, aparentemente provocados pela falta de acabamento externo na saída do exaustor, permitindo a entrada de água da chuva e o escoamento pela parede;
* Marcas de infiltração no teto de um dos quartos, possivelmente provenientes do apartamento superior.
Como se isso não fosse suficiente, o problema mais grave é que o apartamento continua sem energia elétrica. Os técnicos foram novamente ao local e, pela segunda vez, não conseguiram ligar o relógio.
Segundo a verificação realizada com o engenheiro, o problema não seria falta de vontade ou responsabilidade da Enel, mas uma falha no serviço que deveria ter sido executado corretamente pela Helbor. O procedimento não foi realizado de maneira adequada na primeira vez e continuou sem solução mesmo após a primeira visita dos técnicos.
É inadmissível comprar um imóvel desse padrão e precisar enfrentar problemas de execução, infiltrações e duas tentativas frustradas de ligação de energia. O cliente paga caro pelo apartamento e, depois da compra, precisa correr atrás de diferentes responsáveis para resolver falhas que deveriam ter sido identificadas e corrigidas antes da entrega.
Solicito que a Helbor assuma a responsabilidade, verifique e corrija todos os problemas apontados pela arquiteta e regularize, com urgência, a infraestrutura necessária para a ligação definitiva da energia.
Também exijo um posicionamento claro, com um responsável definido e prazos concretos para a solução de cada item. Não quero mais respostas vagas, novos encaminhamentos ou visitas improdutivas. Quero os problemas efetivamente resolvidos.
Caso não haja uma solução rápida e definitiva, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Fica o alerta para quem pretende comprar um empreendimento da Helbor: não avalie apenas o imóvel e o atendimento durante a venda. Pesquise com muito cuidado como funciona o pós-venda, porque, na minha experiência, é justamente depois da compra que começam os problemas