O que aconteceu
Meu esposo e eu fizemos uma compra no fim de Dezembro na loja Cardil HOME CENTER de porcelanato da marca Helena, para trocar o da nossa casa. Fomos info4mados que era lançamento 2026, uma ótima escolha. No fim de janeiro, o pedreiro terminou a sala e a cozinha, foi quando percebemos que haviam algumas manchas no porcelanato, tipo névoas. Entrei em contato combo Sac da Helena, eles enviaram um representante que tirou várias fotos. Algum tempo depois me responderam com um laudo de IMPROCEDENTE. Que o produto está perfeito e, que é mau uso ou falta de limpeza pós obra, até indicaram algumas marcas. Já fiz a limpeza com a tal marca, e as manchas não somem. Inclusive as peças que ainda estão na caixa apresentam as mesmas manchas. Vale ressaltar que o laudo foi assinado por um engenheiro da empresa, na qual não iria desfavorece a empresa na qual trabalha.
Entrei em contato com a Cardil, e também não obtive ajuda. A única resposta foi que eles respeitam o laudo da empresa. Estou com a obra parada e ninguém resolve meu caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Helena Porcelanato respondeu
25/08/2026 às 11:07
Bom dia,
Agradecemos o seu contato.
Informamos que a reclamação registrada , protocolada junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Novaporcelanato, já foi devidamente analisada pelo departamento técnico e concluída como improcedente tecnicamente, conforme os fundamentos apresentados no Laudo Técnico n *****/*****, previamente encaminhado. (Protocolo: *****).
Atenciosamente,
Departamento de Assistência Técnica
Helena Porcelanato
Consumidor respondeu
25/08/2026 às 11:11
Respondendo a sua devolutivo, o laudo foi dado como improcedente por um funcionário da novaporcelanatos, entretanto ele não ficaria em desacordo com a empresa na qual trabalha. No laudo enviado a mim não consta quais procedimentos foram usados na análise, nem a prova de que tenho usado produto no porcelanato, onde sou acusada de mal uso. Não foram feitos testes na minha casa.