O que aconteceu
Iniciei uma reforma e foi me sugerido pela Balaroti o porcelanato HELENA. Acabei comprando.
Colocado dentro das especificações. Após um período, duas peças trincaram. Na época não reclamei.
Hoje, a engenheira responsável pela obra , substituindo as peças, peças estas agora compradas na Webber. mal começou a ser colocada e já quebrou. Um absurdo. Alguém tem que se responsabilizar por um produto de [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito que a empresa entre em contato e que as peças sejam substituídas sem custo para mim e nem para a engenheira responsável.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Helena Porcelanato respondeu
12/05/2026 às 12:53
Prezada Sra., boa tarde
Agradecemos o seu contato.
Para a devida abertura do protocolo de atendimento, solicitamos, por gentileza, o envio da nota fiscal de aquisição do produto para o E-MAIL: [email protected].
Mediante sua autorização, providenciaremos o acionamento do representante técnico responsável pela sua região, a fim de que seja realizado o agendamento de uma visita técnica para análise da ocorrência relatada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Helena Porcelanato
Tel.: (19) 3545-9283 / 3545-9282
E-mail: [email protected]
Website: www.helenaporcelanato.com.br
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5A resposta à reclamação foi de forma imediata, reconheço. Mas a avaliação técnica deixou a desejar. Resumindo não é possível fazer recortes nas peças do porcelanato. É de rir. Assim, quando quiser construir algo e usar o porcelanato da referida empresa precisa comprar as peças e montar o espaço de acordo com elas, pois elas não aceitam recortes. Tenha santa paciência.