O que aconteceu
Comprei equipamento sistema de aquecimento solar banho residencial, estou com problema na válvula de água fria na entrada do boiler contatei a heliotek, que me recomendaram uma assistência técnica, estão me cobrando 2800,00 reais para troca de uma válvula que custa aproximadamente 50,00 reais, o motivo a heliotek não fez a instalação em conformidade, faltando um registro para a devida manutenção, enfim, agora que estou começando a receber o retorno do investimento, estou tendo que pagar pelo os erros da companhia, quero que a heliotek conclua a instalação que não época não o fez, acho que o caso se enquadra em vício, podendo ser cabíveis medidas legais, espero receber um contato.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Soma - Soma, Pro-Sol e Heliotek respondeu
28/07/2026 às 08:11
Olá Edivaldo, bom dia.
Espero que esteja bem!
Agradecemos seu contato e esclarecemos que todas as medidas necessárias em relação à sua manifestação estão sendo tomadas através do protocolo SAC n*****.
Caso tenha alguma dúvida poderá nos contatar através do e-mail: [email protected] informando o número do protocolo. Um de nossos especialistas irá retornar o contato.
Cordialmente,
Heliotek Termotecnologia Ltda.
Distribuidora oficial dos Aquecedores Bosch no Brasil
Grupo Soma - Prosol
SAC 0800 148 3333
Consumidor respondeu
30/07/2026 às 14:49
Realmente a empresa não resolveu meu problema, poderia abrir um processo em pequenas causas, mas Vou ter um desgaste e acaba não compensando, mais vai um alerta para os desavisados, as guando comprar produto dessa empresa, contrate um especialista pra verificar se todos os itens mencionados na contratação está de acordo, pois no futuro se tiver problema tenha certeza que os mesmos vão se apegar a garantia de noventa dias se omitindo de todas a responsabilidades, e você vai ter que contratar uma empresa para corrigir o problema, cobrando mais ou menos um terço do valor de um produto novo, você terá dor de cabeça e não terá a solução, se eu tivesse condições mandaria arrancar tudo e jogaria no lixo e compraria um novo sistema com tudo, para um funcionamento duradouro.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Muitas desculpa e nenhuma solução.