Aguardando estorno de valor pago referente a devolução de produto desde fevereiro de 2026
Não resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 11:58
ID: 250437957
Realizei uma compra na loja HIM pelo pedido n *****. Após exercer meu direito de devolução, o produto foi enviado de volta e recebido pela empresa em fevereiro de 2026.
Desde então, aguardo o estorno do valor pago, porém até a presente data não recebi qualquer reembolso. Já entrei em contato diversas vezes com a empresa, que informa que o estorno foi realizado, mas não apresenta comprovante da operação nem informa claramente a data, o valor e a forma como o reembolso teria sido efetuado.
Tenho acompanhado regularmente minhas contas bancárias e cartões utilizados na compra e não localizei qualquer crédito referente a esse pedido.
O que mais me causa insatisfação é a falta de solução efetiva após meses de espera e inúmeras tentativas de contato. Sempre recebo a mesma informação, mas sem qualquer comprovação ou resolução do problema.
Solicito que a empresa apresente o comprovante do estorno ou realize imediatamente o reembolso do valor devido, encerrando definitivamente essa situação que se arrasta desde fevereiro de 2026.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:59
Olá!
Sentimos muito pelo ocorrido, estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Verificamos em nosso sistema, que já foi atendido pelo nosso time, sendo assim, informamos que sua solicitação, foi atendida com sucesso.
Para garantir a segurança dos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n 13.709/2018, enviamos por e-mail as informações relacionadas à sua reclamação.
Caso tenha alguma dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço ao Cliente H&M
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:15
Já entrei em contato com a equipe de vocês diversas vezes e, em todas as ocasiões, fui eu quem precisou buscar informações. Até o momento, ninguém me apresentou uma solução ou um posicionamento concreto sobre o meu caso.
A solicitação foi encaminhada ao time responsável desde fevereiro e, passados vários meses, ainda não recebi qualquer devolutiva efetiva.
Dessa forma, peço que o caso não seja considerado como atendido ou resolvido, pois o problema permanece sem solução e aguardo um retorno com uma posição definitiva sobre o estorno devido.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 16:59
No aguardo de um retorno
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 17:00
Não resolveram o meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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