Atraso no envio/entrega
Resolvido
Brasília - DF
29/07/2026 às 09:11
ID: 255103171
Fiz uma compra on-line no dia 18/07/2026, com prazo de entrega até o dia 28/07/2026. Até o dia de hoje, 29/07/2026, apesar de devidamente pagos , os produtos adquiridos náo foram sequer enviados, estando em status de "preparação".
Fiz uma reclamação via chat da empresa no dia 27/08/2026, mas nada foi solucionado, apenas lamentaram o ocorrido.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:26
Olá!
Sentimos muito pelo ocorrido, estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Verificamos em nosso sistema, que já foi atendido pelo nosso time, sendo assim, informamos que sua solicitação, foi atendida com sucesso.
Para garantir a segurança dos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n 13.709/2018, enviamos por e-mail as informações relacionadas à sua reclamação.
Caso tenha alguma dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço ao Cliente H&M
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 13:20
Somente prestaram alguma informação depois de fazer a reclamação no site do reclame aqui. Antes disso, total descaso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5