Dificuldade na troca de produto comprado online no Rio de Janeiro, com alegação de que a troca só pode ser feita pelo site, e histórico de problemas anteriores com a marca.

Question

Fiz uma compra na site da HM  aqui no Rio de Janeiro e fui trocar e informaram que só pelo site , absurdo com consumidor, eu já comprei roupas da marca nos EUA e na Europa e nunca passei por isso , realmente falta de profissionalismo, segunda vez que tenho problemas , primeira o produto não tinha e não me estornaram e agora essa, gastei tempo e dinheiro de táxi