Falta de estrutura para compras online HM Brasil
Resolvido
Santo André - SP
28/07/2026 às 16:08
ID: 255053723
Fiz uma compra pelo site oficial HM Brasil, total de 3 itens; 6 dias depois cancelaram 2 itens e faturaram apenas 1; 12 dias depois não havia recebido o item faturado. Em contato com o suporte eles disseram: "Entendemos perfeitamente o quanto este pedido era importante para você. Lamentamos informar que, devido a uma ocorrência interna, não será mais possível realizar o envio deste pedido."
Essa reclamação é só um alerta, pois nunca imaginei que não receberia uma compra online de uma empresa tão grande e estruturada como HM, aparentemente no Brasil não é tão estruturada assim.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:16
Olá!
Sentimos muito pelo ocorrido, estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Verificamos em nosso sistema, que já foi atendido pelo nosso time, sendo assim, informamos que sua solicitação, foi atendida com sucesso.
Para garantir a segurança dos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n 13.709/2018, enviamos por e-mail as informações relacionadas à sua reclamação.
Caso tenha alguma dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço ao Cliente H&M
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 14:01
A empresa reembolsou todos os valores pagos, porém, não me sinto segura em realizar uma nova compra online; gerou expectativa sobre o produto e não foi entregue. Uma pena, pois gosto da marca e infelizmente o produto que preciso não está disponível para compra nas lojas físicas, apenas online, e ao realizar a compra descubro que o site não condiz com estoque e logística.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10