H&M

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

22/07/2026 às 19:08

ID: 254597807

HM não posta o pedido, cancela item, perde o prazo e diz que não tem previsão

Reclamação

Realizei uma compra na HM em 09/07/2026, pedido n *****, com entrega por Sedex prometida até 20/07/2026.

A empresa cancelou unilateralmente um dos três itens adquiridos, alterou o pedido em 15/07 e gerou o código de rastreamento *****. No entanto, até hoje, 22/07/2026, o pedido sequer foi postado.

No site dos Correios consta apenas:

Etiqueta emitida aguardando postagem pelo remetente.

Ou seja, a HM gerou uma etiqueta, mas não entregou a encomenda aos Correios.

Entrei em contato com o SAC em 22/07 e a própria atendente reconheceu que houve atraso e um problema logístico. Porém, quando pedi uma informação objetiva, a resposta foi que a empresa não possui nova previsão de entrega e que o pedido será enviado somente quando houver a normalização.

Isso não é solução nem informação útil.

A compra foi realizada em 09/07, o prazo venceu em 20/07 e, mesmo em 22/07, a empresa não sabe dizer quando fará a postagem. Além disso, não recebi explicação adequada sobre o cancelamento de um dos itens nem informação clara sobre o respectivo estorno.

Protocolo do atendimento: *****.

Quero uma solução concreta:

postagem dos itens remanescentes em até 48 horas;
atualização real do rastreamento;
data certa para a entrega;
confirmação do valor e da data do estorno do item cancelado;
esclarecimento sobre o motivo do cancelamento.

Caso a HM não tenha condições de entregar o pedido, solicito o cancelamento integral da compra e a devolução imediata de todos os valores pagos, inclusive eventual frete.

Não aceito como resposta uma mensagem genérica dizendo que o pedido será enviado o mais breve possível quando houver normalização. O prazo oferecido pela própria empresa já venceu e o consumidor tem direito a uma solução objetiva.