HM retém R$ 259,80 de devolução por falha sistêmica e fornece informações contraditórias sobre estorno

Question

Resumo do Problema (Pedido # *****)
Devolvi um pedido por arrependimento dentro do prazo legal. A HM recebeu o produto no dia 06/03/2026, mas reteve meu dinheiro (R$ 259,80) devido a uma falha sistêmica interna. O suporte de linha de frente é ineficaz e passa informações contraditórias.

Fatos e Contradições:

Devolução Concluída: Postagem realizada em 03/03/2026. Recebimento confirmado pelo armazém da HM em 06/03/2026.

Informação [Editado pelo Reclame Aqui] (19/05): O suporte me informou formalmente por e-mail que o estorno havia sido processado e enviado à administradora do cartão no dia 01/04, pedindo para aguardar até duas faturas.

Contradição (Hoje): Com o esgotamento do prazo das faturas, retornei ao chat. A atendente desmentiu a informação anterior, confirmou que o dinheiro nunca foi enviado ao banco e que o pagamento está "aprovado, mas pendente". Foi aberto o protocolo ***** com mais 48h de prazo vazio.

Resolução Exigida:
O fluxo automatizado de devolução de vocês falhou. Não aceito aguardar um novo ciclo de faturas do cartão de crédito. Exijo a baixa manual desse passivo e o depósito imediato de R$ 259,80 via PIX ou TED na minha conta bancária.

Accepted Answer

Olá!

Sentimos muito pelo ocorrido, estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Verificamos em nosso sistema, que já foi atendido pelo nosso time, sendo assim, informamos que sua solicitação, foi atendida com sucesso.
Para garantir a segurança dos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n 13.709/2018, enviamos por e-mail as informações relacionadas à sua reclamação.
Caso tenha alguma dúvida, seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Serviço ao Cliente H&M

HM retém R$ 259,80 de devolução por falha sistêmica e fornece informações contraditórias sobre estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor