H&M

Reclamar dessa empresa

Itaperuna - RJ

21/11/2025 às 12:07

ID: 232478923

Comprei uma peça na H&M do Shopping Anália Franco no dia 19/11. Hoje é 21/11, menos de 48 horas depois, voltei à loja para devolver o produto. Intacto, com etiqueta e sem qualquer uso. Fui surpreendida com a informação de que a H&M SE RECUSA a devolver compras feitas na loja física. Segundo eles, o Código de Defesa do Consumidor só permite arrependimento em compras online.

Sinceramente? Um ABSURDO.
Uma marca internacional do tamanho da H&M se esconder atrás de uma interpretação mínima da lei para negar uma devolução básica, em um prazo curtíssimo, com o produto em perfeito estado, é simplesmente desrespeitoso e completamente fora da realidade de atendimento ao consumidor.

Todas as grandes varejistas do país (Renner, C&A, Zara, inclusive a própria H&M em outras ocasiões) tem políticas de devolução muito mais flexíveis. Ou seja: não é que a lei não permite, é que a H&M NÃO QUER atender bem o cliente.
Simples assim.
Uma questão de má fé da loja mesmo.

É inacreditável que uma empresa desse porte escolha a pior experiência possível para o consumidor. O mínimo que se espera é flexibilidade, respeito e coerência com as práticas do mercado. Eu não estou pedindo nada além do óbvio: devolver um produto que não foi usado, está intacto, e que comprei há menos de DOIS dias.

Exijo que a H&M reveja essa postura ultrapassada e realize a devolução imediata do valor pago. Esse tipo de tratamento é inaceitável.

Aguardo solução.