H&M

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Santos - SP

28/07/2026 às 14:50

ID: 255044709

No dia 07/07, realizei a compra de um blazer no site da HM, com previsão de entrega até 17/07. Infelizmente, o prazo não foi cumprido.

Ao acompanhar o rastreamento pelos Correios, constava que a encomenda havia sido postada. No entanto, com o passar dos dias, percebi que não havia qualquer evolução na movimentação do objeto, indicando que, na prática, a mercadoria sequer havia sido efetivamente encaminhada para entrega.

Entrei em contato com o atendimento da HM em duas oportunidades, buscando esclarecimentos e uma solução para o problema. Contudo, não obtive qualquer informação concreta ou atualizada sobre o pedido. As respostas foram genéricas, sem previsão de envio ou justificativa convincente para o atraso.

A situação demonstra falta de transparência e de respeito ao consumidor. O produto não foi entregue dentro do prazo, o rastreamento não corresponde à realidade da remessa e o atendimento ao cliente não fornece informações capazes de solucionar o problema.

Solicito uma providência imediata, com a entrega do produto ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.