O que aconteceu
Estou registrando essa reclamação porque a HM recebeu as peças que devolvi, porém, até o momento, não realizou o reembolso do valor correspondente.
Dados do pedido:
Pedido: #*****125-01
Data da compra: 25/08/2026
Data de recebimento da devolução pela HM: 14/09/2026
A devolução foi entregue e consta como recebida no centro de distribuição da HM em 14/09/2026.
A própria empresa informa que, caso o reembolso não seja recebido em até 10 dias úteis, o cliente deve entrar em contato. Esse prazo já foi ultrapassado: considerando a data em que a devolução foi recebida pela HM, já se passaram 19 dias úteis, sem que eu tenha recebido o estorno ou qualquer retorno concreto sobre o pagamento.
A empresa está com as peças devolvidas e também com o valor pago por elas há quase um mês, sem realizar o reembolso dentro do prazo informado pela própria HM.
Já entrei em contato anteriormente para solicitar uma posição, porém não obtive uma solução efetiva nem uma previsão concreta para o recebimento do valor.
Considero extremamente inadequado ter que continuar cobrando a empresa para receber um valor que já deveria ter sido devolvido dentro do prazo estabelecido.
Solicito, portanto, o reembolso imediato do valor referente às peças devolvidas.
Possuo os registros do pedido e do recebimento da devolução no centro de distribuição, que comprovam todas as informações mencionadas acima.
Não considero razoável continuar aguardando ou realizando novas cobranças por um reembolso cujo prazo já foi ultrapassado. Aguardo a regularização imediata da situação.