O que aconteceu
Estou novamente entrando em contato para tentar resolver uma situação que já se prolonga há semanas e que não foi solucionada pela HM, apesar das diversas tentativas de contato.
Tenho dois pedidos com produtos devolvidos e já recebidos no centro de distribuição da HM, mas os reembolsos ainda não foram realizados, totalizando R$ 1.044,49.
No primeiro pedido, recebido em 14/09, devolvi a Bata em malha enrugada (R$ 92,75) e o Top halterneck em algodão (R$ 102,05). Os dois produtos foram recebidos pela HM em 21/09.
No segundo pedido, recebido em 01/10, devolvi o Suéter em malha de tricô com tranças (R$ 159,89), o Vestido de alcinha com detalhe em renda (R$ 549,90) e a Blusa em algodão com mangas flutuantes (R$ 139,90). Os três produtos foram recebidos pela HM em 06/10.
Desde 24/09, venho tentando resolver principalmente o primeiro pedido por diversos canais: chat do aplicativo, telefone e Reclame Aqui. Porém, em nenhuma dessas tentativas a HM me forneceu um prazo concreto para o reembolso ou número de protocolo. Inclusive, algumas conversas pelo chat foram encerradas alegando falta de resposta minha, mesmo eu respondendo prontamente.
Também não recebi por e-mail nenhuma confirmação dos cancelamentos ou dos reembolsos.
Na resposta anterior do Reclame Aqui, fui informada de que o caso havia sido encaminhado ao setor financeiro e que a empresa aguardava um posicionamento interno. Porém, até o momento, continuo sem receber meu dinheiro e sem qualquer prazo para solução.
Solicito que a HM providencie o reembolso integral dos R$ 1.044,49 e informe claramente a data em que os valores serão efetivamente devolvidos. Não considero suficiente uma resposta genérica informando que o caso está sendo analisado, pois já aguardo há semanas e já tentei solucionar a situação diversas vezes.