O que aconteceu
Realizei a devolução de um produto do pedido *****, que foi recebido pela HM em 09/09/2026. Porém, até hoje, 08/10/2026, não recebi o reembolso nem a confirmação da devolução.
A própria política da HM informa que o reembolso deve ser realizado em até 14 dias. Esse prazo já foi ultrapassado há semanas.
Já tentei contato diversas vezes e, quando consigo atendimento, recebo apenas a resposta de que a devolução passou por análise e baixa no sistema e depois é encaminhada ao setor para gerar o estorno, mas nenhuma solução é apresentada.
Na última semana, inclusive, não consigo sequer ser atendida pelo suporte.
Solicito o estorno imediato do valor devido e uma posição concreta sobre a situação da minha devolução.