Produto não entregue.

Olá!

Sentimos muito pelo ocorrido, estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Verificamos em nosso sistema, que já foi atendido pelo nosso time, sendo assim, informamos que sua solicitação, foi atendida com sucesso.

Para garantir a segurança dos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n 13.709/2018, enviamos por e-mail as informações relacionadas à sua reclamação.

Caso tenha alguma dúvida, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Serviço ao Cliente H&M

É mentira que fui atendido pela empresa.
O que ocorreu foi que eles mandaram um e-mail após eu minha tentativa frustrada de fazer a reclamação no site deles (30 minutos esperando sem retorno) informando que iriam ligar, mas não ligram nem voltaram a escrever.
Eu até salvei o número informado por eles na agenda de contatos para reconhecer e atender qualquer ligação deles, mas não ligaram.
Gostaria que a empresa devolvesse o valor pago pelo pedido que não foi entregue. Só isso.

Apenas acrescetando. Na resposta enviada pela empresa através do sistema "hugme", ela informa no dia 23 que irá tentar contato por telefone, informa o número que irá ligar e que, não havendo sucesso, enviará novos e-mails.
Salvei o número informado nos contatos de meu celular assim que recebi a mensagem, mas não recebi qualquer ligação e nem novos e-mails respondendo a reclamação foram enviados (exceto um e-mail para feedback sobre a "resposta à reclamação").
É rídiculo a empresa informar que atendeu a reclamação quando apenas informou que iria ligar mas não ligou.

Preciso retificar uma informação errada de minha parte.
A empresa enviou duas mensagens privadas pelo sistema "hugme". A primeira chegou em meu e-mail pessoal em 23 de julho. A segunda estranhamente porém, do dia 24, não foi também enviado a meu e-mail.
Como a nova resposta não chegou em meu e-mail, não voltei ao sistema "hugme" pois já havia lido a única mensagem privada que tinha conhecimento.
Nessa nova resposta a empresa reconhece que, segundo ela, "devido a uma inconsistência operacional em nosso fluxo logístico, o pedido infelizmente não poderá ser enviado e entregue". Foram necessário 13 dias para a empresa percerber isso, mas ok, isso ao menos é uma resposta.
Porém, mesmo admitindo que fará o reembolso, a empresa dá detalhes sobre ele.
O pedido de reembolso já foi feito? Quando, que dia, foi ou será feito? Já que a empresa só se utiliza de respostas privadas, por que não informar o número desse pedido?

Olá!

Informamos que enviamos os detalhes da resposta por e-mail no dia 28/07/2026, garantindo a segurança dos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018).

Caso não tenha localizado o e-mail ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Serviço ao Cliente H&M

Boa tarde,
como escrevi anteriormente, não basta você me enviar uma mensagem genérica afimando que "estorno já foi solicitado e disparado em nosso sistema". Preciso que me informe se já foi solicitado junto a empresa gestora do cartão de crédito. Isso já foi feito? Qual a data em que foi feito? Caso opte novamente por me enviar uma mensagem privada como tem feito, peço que informe o número do protocolo dessa solicitação.
Peço desculpas, mas não posso considerar a questão resolvida só por você afirmar que o estorno foi "disparado em seu sistema". Seu sistema é justamente a razão do problema.
Lembre-se que fiz um compra no dia 11, a qual tinha entrega prevista para o dia 21. No dia 22, a compra (devidamente cobrada na fatura do cartão) não havia sido entregue e simplesmente sumiu de minha conta junto a vocês.
Eu enfatizo, minha preocupação não é com os prazos da instituição financeira, mas só posso considerar a questão resolvida quando sair das mãos de vocês e estiver encaminhada para a instituição financeira.