Recebimento de produto errado e falsificado com atraso na entrega e dificuldade para estorno
Não resolvido
Fortaleza - CE
02/06/2026 às 13:37
ID: 250346647
Comprei um óculos recentemente e no lugar de receber o óculos, recebi 4 camisas falsificadas da seleção brasileira. Além de ter atrasado a entrega, ainda veio o pedido errado, com itens que nem sequer constam no catálogo da empresa. Entrei em contato com via chat e informaram que eu preciso devolver as 4 camisas pra poder receber o valor de volta. Ou seja: eles erram o pedido, atrasam a entrega e eu ainda preciso me descolar até uma agencia dos correios pra corrigir o erro da própria empresa pra poder ter o estorno do valor.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:58
Olá!
Sentimos muito pelo ocorrido, estamos comprometidos em aprimorar nossos serviços para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Verificamos em nosso sistema, que já foi atendido pelo nosso time, sendo assim, informamos que sua solicitação, foi atendida com sucesso.
Para garantir a segurança dos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n 13.709/2018, enviamos por e-mail as informações relacionadas à sua reclamação.
Caso tenha alguma dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço ao Cliente H&M
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:17
O problema pelo erro do produto não foi meu. Não concordo com isso de ter que ir no correio despachar algo que sequer tem no catalogo da marca.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 10:18
Não resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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