Reembolso não estornado após solicitação em março para produto não recebido.

Question

Um produto do meu pedido não veio e solicitei o reembolso e até agora, o valor não foi estornado da minha fatura. Entrei em contato pela primeira vez em março e até hoje me enganam. Hoje entrei em contato com eles e me encaminharam um comprovante, após isso solicitei ao meu banco que verificasse e para eles não consta o pedido de estorno.