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Paragominas - PA

03/06/2026 às 20:30

ID: 250488551

Em janeiro comprei duas peças na HEM Brasil e parcelei a compra em 4 vezes. Já terminei de pagar todas as parcelas, porém até hoje não recebi o reembolso referente à peça que não foi entregue.
Além disso, comprei uma calça tamanho 38, exatamente o tamanho que utilizo. Porém, quando o produto chegou, percebi que o tamanho 38 informado não correspondia ao esperado, ficando extremamente grande em mim. A diferença é tão grande que sequer consegui utilizar a peça.
A calça está 100% intacta, com etiqueta, sem qualquer sinal de uso. Nunca cheguei nem a vestir a peça, justamente porque o tamanho é absurdo para mim.
Quando percebi o problema, o prazo de devolução já havia expirado. Posteriormente entrei em contato com o atendimento e precisei insistir bastante para conseguir uma nova oportunidade de troca. Infelizmente foi concedido um prazo muito curto, de aproximadamente 4 ou 5 dias, e devido ao meu horário de trabalho não consegui realizar o procedimento dentro desse período.
Diante dessa situação, solicito uma solução tanto para o reembolso da peça que nunca recebi quanto para a questão da calça, que permanece nova, com etiqueta e sem uso.
Aguardo um retorno com uma solução para o caso.

Atenciosamente.