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São Gonçalo - RJ

03/06/2026 às 20:09

ID: 250487139

Boa noite,

Tentei realizar uma troca na unidade HM Rio Sul. Porém, como a compra foi feita junto com uma amiga, eu não estava com o cupom fiscal em mãos. No momento da compra, minha amiga informou o CPF dela e, por isso, perguntei se seria possível localizar a compra por meio do CPF ou do e-mail cadastrado. Fui informada de que não.

A compra foi feita no dia 29/05/2026 e não tem nem 7 dias úteis, portanto estou dentro do prazo legal do direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).

Durante o atendimento, a gerente ***** simplesmente saiu e me deixou falando antes que eu terminasse de explicar a situação, tornando o atendimento bastante desagradável. Procurei novamente a equipe para entender se existia alguma outra forma de localizar a compra, já que possuo:

* Comprovante do cartão
* Peça com etiqueta
* Minha amiga disponível por telefone para confirmar os dados necessários

A segunda gerente, *****, foi mais prestativa, porém meu problema também não foi resolvido. Mesmo com todos esses comprovantes, não quiseram reimprimir o cupom fiscal.

Liguei para o canal de atendimento, mas parece que eles não podem resolver questões de loja física. A ligação foi gravada e o protocolo é *****.

Dessa forma, gostaria de solicitar o envio da segunda via do comprovante fiscal para o e-mail da minha amiga ou alguma outra alternativa que permita a realização da troca da peça, já que tenho direito à troca em até 7 dias úteis.

Dados da compra:

* Nome da cliente: *****
* CPF: *****
* E-mail: *****
* Data da compra: 29/05/2026
* Loja: HM Rio Sul (1 Piso)
* Protocolo de atendimento: *****

Aguardo retorno urgente para resolver esta situação.

Atenciosamente,

*****