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Ponta Grossa - PR

16/05/2026 às 08:05

ID: 248812785

Realizei um pedido no valor de R$ 179,90 no dia 17 de março de 2026, com prazo estimado de entrega entre 20 e 25 dias, conforme informado no site no momento da compra. Contudo, até a presente data (16/05/2026), o produto ainda não foi entregue.

O número de rastreio inicialmente informado foi *****. Posteriormente, em contato com a empresa no dia 03 de abril, foi me encaminhado outro código para rastreamento, *****. Ao consultar o rastreio, consegui acompanhar a encomenda até o dia 30 de março, (onde parou de atualizar a previsão).

Também entrei em contato via WhatsApp no número ***** para verificar se havia ocorrido algum problema no envio ou se seria apenas necessário aguardar um prazo maior para entrega. Entretanto, desde o dia 16 de abril minhas mensagens vêm sendo apenas visualizadas, sem qualquer retorno por parte da empresa.

Gostaria, por gentileza, de esclarecimentos sobre a situação do pedido. Minha principal dúvida é se houve alteração no código de rastreio ou alguma atualização logística que não foi informada. Não há problema caso seja necessário aguardar além do prazo inicialmente previsto; desejo apenas obter informações corretas sobre a localização atual da encomenda e a confirmação de que o produto realmente está em trânsito.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.

Atenciosamente.