Respondida

Não recebi retorno sobre meu reembolso e e-mails não são respondidos

Hero Seguros

cidade: Santo André

O que aconteceu

Fiz o envio da documentação para reembolso em 11 de Setembro e até o momento não tive nenhum retorno sobre o caso.

Entrei em contato com a empresa por WhatsApp, mas disseram que não podem ajudar, somente pelo e-mail. O problema é que não retornam os e-mails e eu fico sem tratativa.

Tkt aberto por e-mail *****

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4

Interações da reclamação

  1. Hero Seguros respondeu

    26/10/2026 às 17:18

    Olá, Caroline.

    Espero que esteja bem.

    Somos do time de Qualidade e vamos cuidar do seu caso.

    Antes de tudo, gostaria de dizer que sentimos muito pelo ocorrido e por toda a situação vivenciada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente que você tenha passado por isso.

    Conforme conversamos pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp, a análise do seu reembolso está pausada porque ainda faltam alguns documentos necessários para darmos continuidade. Como combinado, aguardamos o seu envio para seguirmos com a análise.

    Pedimos que mantenha sua manifestação aberta até a conclusão do caso.

    Fico totalmente à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Conte comigo para o que precisar, Caroline.

    Atenciosamente,

    Equipe Hero Seguros