Não consigo cancelar meu plano da HeyFit e eles me ignoram há 3 dias

É simplesmente REVOLTANTE e inadmissível a postura da recepção da HeyFit de Itaquaquecetuba. Quando eu tinha dúvidas sobre planos ou pendências financeiras, o atendimento pelo WhatsApp era instantâneo, respondiam em minutos para garantir o dinheiro deles. Agora que estou há TRÊS DIAS SEGUIDOS mandando mensagem para solicitar o cancelamento da minha matrícula, vocês simplesmente SUMIRAM, ignoram minhas mensagens e fingem que eu não existo. Isso é uma tática abusiva de retenção forçada, agindo de má-fé para empurrar o tempo e tentar me cobrar mensalidades indevidas! Eu NÃO consigo ir presencialmente à unidade, e o Código de Defesa do Consumidor (Art. 51) é claro: se a contratação/atendimento pode ser feito por meios digitais, o cancelamento TAMBÉM DEVE SER FACILITADO. Vocês não podem me obrigar a ir até aí, muito menos me dar um vácuo de 3 dias para forçar uma cobrança nova. Quero o CANCELAMENTO IMEDIATO do meu plano (que é livre, sem fidelidade) com data retroativa ao meu primeiro pedido, há 3 dias. Estou disposta a quitar o valor pendente do mês passado, que ficou aberto por esquecimento meu, mas NÃO VOU PAGAR um centavo sequer deste mês atual por incompetência e falta de caráter do atendimento de vocês. Já registrei a contestação das cobranças direto na operadora do meu cartão de crédito e anexei todos os prints de tela que provam que vocês me ignoraram de propósito. Se tentarem lançar qualquer valor indevido ou se ousarem sujar o meu nome no SPC/Serasa por um erro de atendimento de VOCÊS, a próxima conversa será direto no Procon e na Justiça com um processo por danos morais. Exijo a confirmação e o termo de cancelamento do meu contrato no meu e-mail AGORA. Resolvam isso!