Restrição ao uso de benefício de convidados na Heyfit Marambaia

Gostaria de registrar minha insatisfação com outra situação ocorrida na academia Heyfit, unidade Marambaia, em Belém.

Meu plano permite levar convidados para treinar. Ao tentar utilizar esse benefício para levar minha namorada, fui impedido pela recepcionista, sob a justificativa de que o cadastro dela estava bloqueado devido ao atraso no pagamento da própria mensalidade.

Entendo que a pendência possa restringir o acesso dela pelo plano que contratou. Entretanto, naquela ocasião, solicitei a entrada dela como minha convidada, utilizando um benefício previsto no meu plano.

Por isso, solicito que a academia esclareça se existe uma regra expressa que impeça uma pessoa com mensalidade em atraso de entrar como convidada de outro aluno. Caso exista, peço que indiquem a cláusula correspondente e onde essa restrição foi informada no momento da contratação do meu plano.

Minha reclamação diz respeito à limitação do benefício de convidados e à necessidade de transparência sobre suas condições de uso. A justificativa de que o cadastro dela estava bloqueado, por si só, não esclarece quais regras impediriam sua entrada nessa outra condição.

Aguardo um posicionamento da Heyfit e, caso essa restrição não esteja prevista nas condições informadas na contratação, solicito que seja permitido utilizar o benefício nessa situação.