Reclamação referente a um martelete

Prezados,

No dia 25 de novembro de *******, entramos em contato com a empresa HG Digital Service para solicitar os serviços de reparo de nosso martelete. Desde então, o equipamento permanece em posse da empresa, e apesar de tentarmos diversas vezes contatar via WhatsApp e telefone, não recebemos mais respostas ou atendimentos.

Inicialmente, fomos informados de um prazo de 3 a 5 dias para a conclusão do conserto. Contudo, após o vencimento desse prazo, enviamos mensagens para obter atualizações sobre o andamento do serviço, sendo informados de que o prazo para a chegada da peça seria de 5 a 15 dias, o que consideramos inaceitável.

Gostaríamos de expressar nossa insatisfação com a situação, uma vez que nossa atividade depende do funcionamento adequado de ferramentas, sendo o martelete uma das principais. Portanto, solicitamos informações claras e urgentes sobre como será resolvido esse problema.

Aguardamos um retorno imediato para saber quais providências serão tomadas.