Não recebi minha compra e a loja não cancela nem responde

Fiz uma compra há mais de um mês, não recebi nada, nem atualização da compra no site e nem a encomenda na minha casa, quanto tento rastrear o site diz que não tem pedido para rastreamento no meu cpf sendo que no site está a minha compra e está na fatura no meu cartão, que inclusive paguei hoje sem nem ter recebido os produtos. Mandei email e só responderam uma vez dizendo que tentaram entregar mas é mentira pois a loja que trabalho fica de portas abertas o dia todo e no site nem houve atualização, não entraram em contato e nem nada do tipo. Já mandei e-mails pedindo cancelamento, já preenchi formulário no site e não me entregam e nem fazem o cancelamento, na verdade, nem respondem. Já estou estressada com tanta falta de suporte e quero meu dinheiro de volta imediatamente.