O que aconteceu
Reclamação referente ao pedido *****
Olá, equipe Hidratei.
Recebi ontem o pedido ***** e, infelizmente, fiquei extremamente decepcionada com a forma como os produtos chegaram.
A caixa estava completamente encharcada pelo vazamento de um dos itens, conforme mostram as fotos anexas. O produto que eu mais aguardava, o Spray Gloss, veio praticamente todo derramado, restando aproximadamente apenas dois dedos de produto no frasco.
Pela forma como o frasco chegou, acredito que o problema tenha ocorrido devido ao comprimento da mangueira interna do borrifador, que durante o transporte pode ter feito pressão na válvula, provocando sua abertura e o consequente vazamento. Isso me parece um problema de controle de qualidade da embalagem ou da montagem do produto.
O que mais me deixou indignada é que nunca tive qualquer problema nas compras anteriores com a Hidratei. Justamente por confiar na marca, fiz um investimento considerável neste pedido e é muito frustrante receber um produto praticamente inutilizado por uma falha que não foi causada por mim.
Gostaria de uma solução para o ocorrido, com a substituição do produto ou outra forma de ressarcimento, pois não considero justo arcar com esse prejuízo.
Aguardo um retorno o quanto antes.