O que aconteceu
Olá, fiz um pedido de 2 produtos de vocês, testei apenas o que veio na tampa e uma borrifada da líquida, em momentos diferentes, mas meu cabelo ficou extremamente rígido e opaco, não tenho como ficar com eles, busquei solucionar pelo Sac, mas não obtive resposta .Só comprei porque as propagandas diziam que o cabelo ficava soltinho,macio e brilhante, mas não funcionou pra mim.
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4Interações da reclamação
Hidratei respondeu
08/10/2026 às 15:53
Ei, Sueli! Beleza?
Recebemos o seu relato e já assumimos a tratativa por aqui para entender o que aconteceu com os produtos.
Nosso time de Controle de Qualidade também realizou a análise e confirmou que não houve alteração na fórmula do lote relacionado ao seu pedido. Ainda assim, sabemos que a experiência pode variar de acordo com cada cabelo e queremos buscar a melhor forma de te orientar.
Durante a nossa conversa, também compartilhamos uma forma diferente de utilização, fazendo a hidratação com os cabelos secos, para favorecer a adaptação dos fios ao produto.
Seguimos acompanhando sua experiência e ficamos à disposição para entender como seu cabelo responde a esse ajuste.
Equipe Hidratei