O que aconteceu
Fiz uma compra na loja virtual como sempre faço e quando recebi a embalagem estava semi aberta. Os produtos com a embalagem melecada como se tivessem sido manipulados e um deles, que normalmente vem em caixa e com uma tampinha de proteção, estava sem.
Também notei que a caixa não tinha a logomarca da empresa, como é de costume, e também não apresentava nenhum material promocional impresso, como normalmente recebo.
Entrei em contato com o SAC dia 01/10, pelo número de WhatsApp disponível, e não obtive resposta. Pedi ajuda em outro contato de WhatsApp que acompanha a entrega de pedidos e também pelo Instagram da marca, mas não consegui nada de resposta.
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4Interações da reclamação
Hidratei respondeu
08/10/2026 às 10:50
Ei, Rê! Beleza?
Sentimos muito pelo ocorrido. Sabemos que receber um produto nessas condições, especialmente após tantas compras com a gente, gera uma preocupação ainda maior.
Já assumimos sua tratativa e, conforme alinhado pelo WhatsApp, vamos realizar a substituição dos produtos. A etiqueta para devolução foi encaminhada e, após o recebimento e a conferência, seguiremos com o reenvio de um novo pedido, com todas as orientações já reforçadas junto à nossa logística.
Também registramos o seu relato internamente para que a situação seja analisada com a atenção necessária.
Seguimos acompanhando sua tratativa por aqui até a conclusão.
Equipe Hidratei