Serviço mal executado e diagnóstico incorreto na High Torque

Olá, Tiago! Boa tarde, tudo bem com você?
Visto tratar-se de uma unidade franqueada, nós da franqueadora entramos em contato com o franqueado de São Bernardo do Campo, para entender melhor o que houve e procurarmos uma solução. A resposta que eles me passaram:

"Boa tarde sr Tiago Caetano,

Primeiramente gostaria de lhe agradecer por seu comentário pois somente assim podemos expor todo ocorrido:

Seu carro um Volkswagen Up do ano de fabricação ******* com mais de *******.000km rodados chegou até nós realmente com algumas reclamações:

Vibração nas frenagens
Rangido no pedal de embreagem
Vibração do motor

Pois bem como relatado por suas próprias palavras o problema de vibração em frenagens foi resolvido.

O problema do rangido no pedal (e isso foi explicado ao senhor pessoalmente) havia um problema no atuador de embreagem onde nós o trocamos por uma peça nova e original e realizamos todos os procedimentos conforme é exigido pelo padrão montadora, porém após resolver este problema foi detectado que havia mais um barulho provindo diretamente da embreagem, serviço o qual o sr não aprovou mas mesmo assim a fim de evitar atritos lhe devolvemos o valor integral (peça + mão de obra) a vista via PIX mesmo o sr tendo pago o serviço PARCELADO EM 12X SEM JUROS.

E por fim vamos ao ultimo problema onde o sr relata um erro de diagnóstico chegando a solicitar o estorno completo da manutenção o que claramente não condiz com a realidade.

Foi diagnosticado e enviado um vídeo ao sr no dia 26/06/******* as exatas 16:12 hrs com um vibrometro no painel do carro mostrando e explicando os problemas nos coxins o equipamento mede uma frequência de 3Hz quando o motor esta em funcionamento e apoiado sobre os coxins, e, menos de 2Hz quando aliviado o peso sobre um macaco hidráulico.

Assumo claramente que nosso "erro" foi não ter inserido em orçamento as peças e mão de obra para a troca dos coxins, realmente erramos neste ponto, porém não tem como nossa empresa arcar com o custo para resolver o problema do seu carro (com quase *******.000km) sendo que não o cobramos para isso, e antes que o sr diga para devolver o valor investido nos braços oscilantes (bandejas) + coxins do amortecedor segue foto e vídeo do estado em que se encontravam essas peças, claramente com desgastes excessivos comprometendo até mesmo a segurança do condutor e passageiros, onde mesmo com o vídeo o sr não aprovou a troca dos amortecedores que ainda eram originais. (o que deveria ser uma grande preocupação de sua parte, tendo em vista que o sr nos informou que trabalha com transporte de passageiros diariamente).

Por fim não poderia terminar este relato sem lhe propor uma solução:

Caso o sr queira fornecer as peças novas e originais, eu me comprometo a lhe fornecer nossa mão de obra SEM NENHUM CUSTO, para troca dos coxins.

Permaneço a disposição para quaisquer novas negociações ou novos esclarecimentos.

Att,
High Torque São BernardodoCampo"

Você pode entrar em contato pelo WhatsApp da unidade franqueada para falar sobre como você deseja resolver esta questão, diante da mensagem exposta acima.
Desde já agradecemos e pedimos sinceras desculpas por quaisquer problemas que tenham ocorrido.

Atenciosamente,
Franqueadora High Torque.

Continuo discordando, o diagnóstico foi incorreto sim! Visto que não ouve nenhuma melhora e a vibração permaneceu exatamente igual!
Como já disse, de três problemas foi resolvido um!
Por quase 5 mil reais ,era pro meu carro estar perfeito.
Não pretendo fazer nenhum serviço mais nessa oficina!
Lamento, esperava muito mais!
Deixo aqui meu relato pelo menos, para que outras pessoas não se deixem levar pelo nome, e muito menos que achem que o valor alto cobrado pelos mesmos, signifique um serviço bem executado!
Vou ficar um ano pagando algo pra nada!
Parabéns!!!

Além disso vocês me deram 3 meses de garantia, o que que adiantou?
Garantia essa que não serviu, se o problema continua o mesmo e não foi resolvido.
E no orçamento tem amortecedores, tbm não entendi aquele vídeo falando de amortecedores!
E querendo cobrar ainda mais.
O único problema que vocês resolveram ja parece que tá virando problema de novo, o volante já tá tremendo um pouco, pra voltar a tremer na hora de fretar e rapidinho.
E aliás estava tão desesperado pra me liberar desse problema que nem questionei o fato de eu ter trocado discos e pastilhas recentemente.