Cachorro apresenta problemas de saúde após consumir ração Hill's, cliente exige apuração e ressarcimento.

Ração Hills causa problemas de saúde no meu cachorro pelo segundo dia consecutivo EXIJO APURAÇÃO E RESSARCIMENTO

Venho registrar uma reclamação extremamente séria contra a Hills, fabricante da ração Hills Science Diet Adult Small Para Cães Adulto Mini Sabor Frango 7,03 kg, adquirida por meio do Mercado Livre.

Meu cachorro já consumia essa mesma ração e estava completamente habituado ao produto. Não houve mudança repentina de alimentação, introdução de outro alimento ou qualquer situação que justificasse inicialmente o quadro apresentado.

Entretanto, após consumir a ração deste novo pacote, meu cachorro começou a passar mal, apresentando vômitos e abatimento.

O que torna a situação ainda mais preocupante é que ele está passando mal pelo segundo dia consecutivo.

Estamos falando de um ser vivo, e não de um produto comum que simplesmente pode ser devolvido quando apresenta algum problema. É um alimento destinado ao consumo animal e, portanto, sua qualidade e segurança deveriam ser absolutamente rigorosas.

O Mercado Livre, responsável pela comercialização do produto, limitou-se a oferecer a devolução da ração e o reembolso do valor pago, eximindo-se de qualquer responsabilidade em relação às consequências causadas ao meu animal.

O reembolso do produto, entretanto, não resolve o problema.

Eu não comprei apenas um saco de ração. Comprei um alimento que deveria ser seguro para o consumo do meu cachorro. Agora estou diante de uma situação em que meu animal está doente e não tenho como simplesmente ignorar a possibilidade de que exista algum problema relacionado ao produto ou ao lote.

A situação não termina com a devolução da ração

Amanhã, diante da persistência dos sintomas, levarei meu cachorro ao veterinário para avaliação médica.

Todos os documentos, notas fiscais, receitas, exames, medicamentos e demais comprovantes relacionados ao atendimento serão devidamente guardados.

Exigirei o ressarcimento integral de todas as despesas que forem comprovadamente decorrentes desta situação, incluindo consulta veterinária, exames, medicamentos e demais tratamentos eventualmente necessários.

Não aceitarei que a responsabilidade seja simplesmente transferida de um lado para outro entre fabricante, vendedor e plataforma de vendas.

A Hills é a fabricante do produto e precisa se posicionar de maneira séria diante de um relato envolvendo possível reação adversa após o consumo de sua ração.

EXIJO UMA APURAÇÃO DO PRODUTO E DO LOTE

Solicito que a Hills realize uma apuração técnica do lote específico da ração, incluindo a verificação das condições de fabricação, controle de qualidade, armazenamento e eventual possibilidade de contaminação ou alteração do produto.

Também solicito informações sobre eventuais outras reclamações relacionadas ao mesmo produto/lote, caso existam.

O fato de meu cachorro já estar acostumado com essa ração é uma informação extremamente relevante. Ele não estava sendo submetido a uma mudança alimentar repentina. O problema ocorreu justamente após o consumo deste novo pacote.

Não estou afirmando, neste momento, que a ração seja definitivamente a causa do quadro clínico, pois isso deverá ser avaliado pelo veterinário. Porém, diante da relação temporal entre o consumo do produto e o início dos sintomas, somada à persistência do quadro pelo segundo dia, é absolutamente legítimo exigir uma investigação séria.

Não aceitarei uma resposta automática

Espero que esta reclamação não receba uma resposta genérica ou automática sugerindo apenas que eu procure o vendedor.

O vendedor já foi acionado pelo Mercado Livre e o Mercado Livre já tratou a situação exclusivamente como uma devolução com reembolso.

Agora estou cobrando diretamente a fabricante.

Quero uma resposta formal da Hills sobre:

1. A segurança do produto adquirido;

2. A identificação e apuração do lote;

3. Os procedimentos de controle de qualidade realizados nesse lote;

4. A existência de reclamações semelhantes;

5. As providências que serão adotadas pela fabricante;

6. O ressarcimento das despesas veterinárias e demais gastos comprovadamente relacionados ao ocorrido.

Meu cachorro não é um objeto descartável. É um animal que depende de nós para sua alimentação, segurança e bem-estar.

É inadmissível que uma pessoa compre uma ração de uma marca reconhecida, ofereça o alimento a um animal que já está habituado ao produto e, posteriormente, tenha que enfrentar uma situação de doença, gastos veterinários e ainda precise ficar discutindo quem é responsável pelo problema.

A devolução do produto e o reembolso de R$ 396,85 não apagam o que aconteceu e não ressarcem eventuais danos e despesas decorrentes do problema.

Amanhã meu cachorro será avaliado por um veterinário e todos os gastos serão documentados e comprovados.

Caso seja constatada qualquer relação entre o quadro clínico e o consumo do produto, espero que a Hills assuma sua responsabilidade e proceda ao ressarcimento integral dos prejuízos comprovados, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo uma manifestação humana, técnica e responsável da Hills, e não uma resposta padronizada.