Ração Hill's Science Diet com mofo e recusa de troca pela loja

Sou consumidor da Hills Science Diet justamente por considerar a marca uma referência em qualidade e segurança alimentar para animais, mesmo sendo um produto de preço consideravelmente superior a outras opções disponíveis no mercado.

Recentemente adquiri dois pacotes de Hills Science Diet Light para cães adultos na Petz Cidade Jardim, em São Paulo. A compra está devidamente comprovada e estou anexando o comprovante.

Após a compra, transferi a ração para um dispenser próprio para armazenamento de alimentos para cães. Cerca de 20 a 30 dias depois, constatamos que parte da ração apresentava grande quantidade de mofo, inclusive com pontos esverdeados e esbranquiçados, conforme demonstram claramente as fotos anexas.

Suspendemos imediatamente o consumo para não colocar em risco a saúde da minha cachorra.

Procurei a Petz para solicitar a substituição, porém a loja se recusou a realizar a troca porque eu não possuía mais as embalagens originais. As embalagens foram descartadas justamente porque utilizamos um recipiente próprio para armazenar a ração.

O que mais me preocupa, entretanto, é a origem dessa deterioração. Inclusive, durante o atendimento na Petz, o próprio funcionário/gerente mencionou a possibilidade de se tratar de algum problema relacionado ao lote.

Considerando o padrão de qualidade associado à Hills e o fato de se tratar de um alimento destinado à saúde do animal, gostaria que a empresa avaliasse o ocorrido e verificasse se pode haver algum problema de fabricação, armazenamento ou lote relacionado a esses produtos.

Também solicito a reposição das duas unidades adquiridas ou o ressarcimento do valor pago, já que a ração, nas condições apresentadas, evidentemente não pode continuar sendo oferecida ao animal.

Tenho o comprovante da compra, fotografias do estado da ração e posso fornecer todas as demais informações necessárias para que a Hills investigue o ocorrido.