O que aconteceu
Fiz uma compra para revenda com a Hinode e até hoje não chegou o meu pedido no endereço de entrega, e desde o dia que entrei em contato para resolver (25/09/2026) eles ficam me enrolando para fazer o estorno, ou reenviar o pedido, pois já consta no sistema que o pedido retornou para a empresa!
Quero saber como que vai ser resolvida a questão do meu extorno!
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4Interações da reclamação
Grupo Hinode respondeu
21/10/2026 às 11:44
Oi Rodrigo! Tudo bem?
Me chamo Diogo e sou o responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Antes de mais nada, quero te pedir desculpas pela demora na entrega do seu pedido. Entendo perfeitamente o quanto essa situação gera desconforto, ainda mais quando existe toda uma expectativa para o recebimento.
Sentimos muito por toda essa situação e, principalmente, pela demora em resolver o seu caso. Entendemos sua insatisfação, ainda mais por se tratar de uma compra para revenda, e queremos que tenha uma experiência melhor conosco.
Já estamos em contato com nosso time de Logística para finalizar as tratativas necessárias para o seu estorno. Também entramos em contato com você pelo WhatsApp para acompanhar tudo de perto e manter você informado sobre o andamento.
Pode contar comigo! Vamos seguir acompanhando sua solicitação com atenção para que tudo seja resolvido o quanto antes. Agradecemos pela oportunidade de cuidar do seu caso e esperamos reconquistar sua confiança na família Hinode!
Conte comigo!
Abraços!
Diogo Pimenta | Reclame Aqui
Central de Relacionamento Hinode Group