O que aconteceu
Olá, equipe de suporte.
Minhas contas bancárias foram bloqueadas devido a uma Notificação de Infração (MED - Mecanismo Especial de Devolução) acionada por vocês ou por sua processadora de pagamentos, referente aos saques no valor total de R$ 2.999,97 (3x de R$ 999,99) realizados no dia [Data do Saque].
Ressalto que o acionamento do MED é totalmente improcedente:
Os valores são fruto de apostas válidas e legítimas realizadas na plataforma.
Não houve violação dos Termos de Uso, uso de automações ou aproveitamento de falhas do sistema.
Tenho arquivados todos os comprovantes das apostas, bilhetes premiados e extratos da conta.
A contestação indevida da transação gerou o bloqueio cautelar das minhas contas bancárias. Exijo que entrem em contato imediatamente com a sua instituição de pagamento/banco para cancelar a notificação de infração e efetuar a retirada do MED no sistema do Banco Central.
Caso a Notificação de Infração não seja cancelada imediatamente, protocolarei denúncia formal junto ao Banco Central (BACEN), Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) e adotarei as medidas judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos materiais e morais causados.
Aguardo confirmação urgente do protocolo de cancelamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
HiperBet respondeu
01/10/2026 às 11:36
Olá Carlos,
Em atenção ao seu questionamento referente à Notificação de Infração (MED) e aos saques mencionados, informamos que foram realizadas as devidas verificações pelas áreas responsáveis.
Após a conclusão da análise, foram identificadas inconsistências e indícios de irregularidades relacionados à utilização da conta. Diante dos elementos apurados, foram adotadas as medidas de segurança e conformidade consideradas cabíveis, em observância aos Termos e Condições da HiperBet e à regulamentação aplicável ao setor de apostas de quota fixa.
A HiperBet mantém procedimentos internos destinados à prevenção, identificação e tratamento de situações incompatíveis com a utilização regular da plataforma, como parte de seus controles de segurança, integridade e conformidade.
Dessa forma, esclarecemos que, diante do resultado da análise realizada, não será possível atender à solicitação de cancelamento apresentada neste momento. A conta permanecerá suspensa, e as providências relacionadas ao caso seguirão os procedimentos internos aplicáveis.
Compreendemos os apontamentos apresentados em sua manifestação e informamos que a análise do caso foi concluída considerando os elementos e registros disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe HiperBet