Cartão cancelado sem mais nem menos

Olá, Emilia!
Boa tarde.

Recepcionamos o caso e esclarecemos que o cancelamento do cartão ocorreu em conformidade com as políticas de crédito do banco.

Na clausula 09, alínea “B”, do contrato de cartão de crédito, o cartão pode ser cancelado pelo emissor, a qualquer momento, mediante comunicação prévia de 15 dias. Segue:

9. CANCELAMENTO DOCARTÃO:
Este contrato será encerrado se o cartão for cancelado. Quando o cartão pode ser cancelado:
[...]
b)Pelo Emissor:
I. Se não foi feito, pelo menos, o pagamento mínimo ou o pagamento do menor valor da entrada para Financiamento, quando disponível, na data de vencimento da fatura;
II. Se você não usar o cartão em um prazo de 6 meses seguidos;
III. Se você utilizar seu cartão ou o programa de recompensas (se disponível para o seu cartão) fora das regras previstas no contrato ou no regulamento;
IV. Pelo falecimento do titular do cartão;
V. Pela utilização indevida do cartão, como utilizá-lo para transações em estabelecimento comercial onde você seja sócio;
VI. Se você for avisado sobre irregularidades no seu CPF e elas não forem sanadas no prazo informado pelo Emissor;
VII. Sem a necessidade de especificar o motivo, te avisamos com 15 dias de antecedência.

Esse cancelamento se dá devido as nossas políticas de crédito, e por estarmos seguindo normas internas e regulamentadas, não é possível a reativação do cartão.

Lamentamos a negativa uma vez que nossa intenção é ajudar e solucionar sua demanda, mas temos regras internas que precisam ser seguidas e só então poderemos prestar o melhor serviço. Vale salientar que, a aprovação e ativação do cartão foge das alçadas do atendimento digital já que está vinculada a política de crédito.

Em caso de dúvidas sobre o assunto, permanecemos à disposição por mensagem privada.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828, de segunda a sábado - 08h às 22h (horário de Brasília).

Atenciosamente,
Atendimento Hipercard.

A situação não foi resolvida, e fui desrespeitada pela empresa, pois nem o próprio contrato foi respeitado, na cláusula aonde diz que eu teria que ser avisada com 15 dias de antecedência para o cancelamento, como eu disse no título, foi cancelado o cartão sem mais nem menos, sendo que o uso do cartão é mensal, média de gasto mensais de 3,5 mil reais, pagamentos feitos todos em dia no prazo de validade, uma total falta de respeito.

Olá, Emilia!

Nós entendemos a sua insatisfação quanto ao cancelamento do cartão.

Entretanto, a comunicação prévia é enviada por carta 15 dias antes do cartão ser cancelado devido ao infringimento de uma de nossas cláusulas contratuais. Ressaltamos que não é possível reativar o cartão por se tratar de um cancelamento contratual, levando em consideração as nossas políticas de crédito vigentes.

Reforçamos também que é importante manter seus dados cadastrais atualizados. A desatualização dessas informações pode causar o não recebimento de comunicações importantes.

Caso tenha dúvidas sobre o ocorrido, pode nos perguntar através de nosso privado.

Atenciosamente,
Atendimento Hipercard.