Desbloquear Cartão de crédito do meu adicional

Question

Eu, Maria Vera Barbosa da Silva Araújo, sou titular do cartão do crédito e tenho o cartão adicional no nome do meu esposo, José Pereira de Araújo. Consegui desbloquear meu novo cartão, porém o cartão do adicional não estou conseguindo. Já falei pelo chat do aplicativo, já liguei para o número 30033030, já enviei SMS para ******* e todas as tentativas sem obter sucesso. Não estou entendendo o motivo desta situação, e nenhum dos canais conseguem resolver este problema. Peço, por gentileza, que revejam esta minha situação e resolvam o quanto antes, pois o meu cartão esta com vencimento este mês, e não quero ser prejudicada.

Accepted Answer

Olá, Maria Vera

Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre os processos de segurança para a emissão da nova via do plástico da sua linha de crédito Hipercard. Todos os pontos da realização dos processos foram explicados conforme previsto na política de crédito e do produto da instituição.

Informamos que por motivos de segurança, ao receber o plástico da sua linha de crédito, o desbloqueio deve ser realizado apenas pelo titular do cartão de crédito, com a utilização da senha definitiva pessoal e intransferível.

Esclarecemos que a emissão da nova via do cartão, não interfere no limite de crédito do cliente, visto que, no ato é renovada apenas a numeração do plástico, código de segurança e data de validade, mas todos os dados de cadastros permanecem os mesmos. Após o desbloqueio do cartão, será possível a realização de novas transações, em caso de crédito disponível.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Afirmamos que a senha pessoal e a nova via do plástico só são emitidas por meio de dados seguros, pois isso evita possíveis tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] com os dados do titular da conta.

Agradecemos a sua confiança e compreensão! Sempre que precisar, estaremos à sua disposição em mensagem privada ou em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Hipercard

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor